Tôi phải làm gì với đường dây điện thoại hiện tại sau khi cài đặt FLIP?

Quý khách có thể giữ nguyên đường dây điện thoại hiện tại. Nhưng để sử dụng hết lợi thế về giá cước cuộc gọi quốc tế cũng như trong nước của FLIP, quý khách có thể gỡ bỏ đường dây điện thoại hiện tại và chỉ cần thông báo cho gia đình và bạn bè số điện thoại FLIP mới.

Tôi có thể sử dụng FLIP từ các nước khác hay không?

Chúng tôi không đảm bảo việc FLIP có hoạt động tốt hay không và cũng không thể hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các kết nối FLIP bên ngoài nước Nhật.

Đường truyền internet của tôi có bị chậm hơn sau khi kết nối với FLIP?

FLIP sẽ sử dụng một phần dải băng truyền internet. Nếu máy tính của quý khách kết nối trực tiếp với FLIP thì quý khách có thể nâng cấp tốc độ đường truyền bằng cách dùng thêm router. Nếu modem của quý khách có cài đặt sẵn router, quý khách có thể sử dụng bộ hãm.

Nếu máy tính của quý khách không kết nối trực tiếp với cổng PC của bộ FLIP thì tốc độ đường truyền sẽ không bị ảnh hưởng bởi FLIP. Trong trường hợp này quý khách có thể nâng cấp tốc độ đường truyền với nhà cung cấp dịch vụ internet.

Thẻ Brastel của tôi không còn đủ tiền khi mà thời hạn thanh toán cước phí FLIP đã hết. Sau đó tôi nạp tiền lại vào thẻ nhưng vẫn không sử dụng được FLIP.

Cước phí FLIP hàng tháng của quý khách sẽ được trừ tự động từ thẻ Brastel tính đến một tuần sau khi thời hạn thanh toán đã hết. Nếu sau một tuần mà trong thẻ của quý khách vẫn không đủ tiền thanh toán thì tài khoản sẽ tạm thời bị khóa. Muốn kích hoạt lại tài khoản xin quý khách hãy nạp tiền vào thẻ và gọi điện tới Trung tâm khách hàng để nhận sự trợ giúp.

Tôi đã nạp tiền vào thẻ nhưng vẫn không nhận được số phút miễn phí.

Cước phí hàng tháng sẽ bị khấu trừ từ thẻ Brastel và quý khách sẽ nhận được số phút miễn phí vào đầu kỳ hạn tiếp theo. Ví dụ: nếu kỳ hạn thanh toán hóa đơn của quý khách kết thúc vào ngày 25 hàng tháng, thì số phút miễn phí của lần tiếp theo sẽ nhận được vào ngày 26.

Tôi không thực hiện được các cuộc gọi trong nước từ số phút miễn phí của FLIP.

Số phút miễn phí chỉ sử dụng được cho những cuộc gọi đi quốc tế đến những số điện thoại bao gồm trong mức giá cước thuê bao trọn gói mà quý khách đã chọn. Nếu muốn gọi điện trong nước hoặc tới những số máy nằm ngoài thuê bao, cước phí sẽ được khấu trừ từ thẻ và thẻ của quý khách phải còn đủ tiền.

Tại sao khi gọi điện tôi nhận được tín hiệu máy bận?

Có thể máy của quý khách đã bị mất kết nối với server. Xin hãy kiểm tra bộ FLIP đã được kết nối đúng hay chưa. Nếu không hãy tạm thời rút dây cắm nguồn của bộ FLIP và đợi khoảng một phút sau cắm lại. Nếu sau các bước trên mà máy vẫn không gọi được, hãy gọi điện tới Trung tâm khách hàng để nhận sự trợ giúp.

FLIP của tôi không hoạt động được.

Quý khách hãy kiểm tra theo các bước sau:

• Kiểm tra kết nối internet có còn hoạt động tốt hay không?
• Quý khách có tải file chia sẻ chương trình nào trên máy tính không?
• Bộ FLIP đã được kết nối đúng chưa? Quý khách hãy xem lại phần hướng dẫn sử dụng FLIP để kiểm tra liệu tất cả các đường dây cáp đã được kết nối đúng hay chưa. Nếu đã đúng thì có thể do bộ FLIP đã bị mất kết nối với internet. Muốn khôi phục lại kết nối, xin hãy làm theo các bước sau:
  1. Tắt máy tính và tháo bộ FLIP, router (nếu có), rút dây nguồn của modem.
  2. Cắm lại nguồn của modem và đợi cho tới khi nó được kết nối với internet. Thời gian đợi tùy thuộc vào từng loại modem. Xin xem phần chỉ dẫn của modem để có thông tin chi tiết.
  3. Cắm lại nguồn (các) router (nếu có).
  4. Cắm lại nguồn  FLIP.
  5. Thực hiện cuộc gọi không cần bật máy tính.

Sau khi hoàn thành các bước trên mà vẫn không kết nối được, xin quý khách gọi điện tới Trung tâm khách hàng để nhận sự trợ giúp.

FLIP có thể sử dụng để fax không?

FLIP không được đảm bảo chất lượng khi sử dụng để Fax. Fax có thể sử dụng được khi sử dụng máy Fax thông qua FLIP ATA (Analog Telephone Adaptor) nhưng người sử dụng phải tự chịu trách nhiệm. Xin quý khách lưu ý, Brastel sẽ hỗ trợ các vấn đề của ATA nhưng không hỗ trợ về Fax.